客户服务证书课程
关于项目
8学分
客户服务证书课程提供了有效的客户服务实践的正式理解. 学员将学习如何提供满足或超越客户期望的优质客户服务. 它强调解决问题，应对具有挑战性的客户，以及留住客户. 该课程考察人际沟通以及如何与各种沟通方式进行互动. 该项目提供书面商务交流的正式指导. 该证书旨在提供高质量的客户服务和有效沟通的理解，在当今的商业环境.
谁应该参加?
本证书面向那些过去没有上过大学的人，以及那些已经拥有学位并对客户服务证书感兴趣的人. 它将为那些在客户服务代表的角色和那些渴望这条职业道路的人提供正规教育和短期学术证书. 任何与客户建立或维持关系的人都可以从这个项目中受益.
证书课程的好处
证书课程是灵活的, 方便和短期承诺您的专业发展, 自我提升和职业发展机会. 证书课程可以申请到Keystone学院的学位
证书课程入学
参加证书课程需要高中文凭或普通教育文凭. 这个证书没有先决条件. 所有课程都在Keystone学院学习，不接受转学. 需要填写非学位表格才能注册.
位置
此证书可在现场或在线提供给任何有足够注册的组织, 作为一个基于多个组织的联盟项目, 或者在基斯顿学院的安排允许的情况下在校园上课.
金融援助
独立的证书课程没有资格获得经济援助. 学生完成证书课程，同时也追求副学士或学士学位可能有资格获得经济援助. 学生应与财政援助办公室核实，以确定资格.
全日制学生应联系财政援助办公室. Keystone学院接受雇主提供的所有形式的学费报销. 非全日制学生可以联系专业发展学院获取贷款信息.
必修课程
- 客户服务- 2学分
本课程为学生提供客户服务行业的基本概念和当前趋势. 特别强调的领域包括解决问题, 制定客户服务策略, 创建客户服务系统, 应对具有挑战性的客户, 客户保留, 测量满意度. - COMM 1115 -人际沟通- 3学分
通过运用专业技巧和观察非语言提示，理解并提高语言和非语言沟通的有效性. - 商业通信- 3学分
注重书面沟通，包括通过礼貌写作有效的信函, 清晰, 简洁, 具体性, 完整性, 和正确性.